lauantai 30. maaliskuuta 2013

Olettamuksia

Muutamia vuosia sitten eräs mekaanikko tuli luokseni ja pyysi katsomaan hänellä huollossa olevaa autoa. Kyseinen kulkuneuvo oli selkeästi sellaisessa käytössä, jossa ohjaimiin päätyy erilaisilla taidoilla varustettuja kuljettajia. Tätä ei kuitenkaan voinut päätellä ajoneuvon ulkoisesta habituksesta, vaan sen sisällä olleesta viestistä.

Auton kojelautaan oli kiinnitetty suhteellisen suurikokoinen lappu, jonka viesti kuului suurin piirtein näin: "Auton lasinpesusäiliöön oli laitettu vahanpoistoainetta tai jotain muuta sinne kuulumatonta myrkkyä. Jos et tiedä, mitä sinne tulee kaataa, älä kaada mitään, ennen kuin olet kysynyt joltain, joka varmasti tietää".

Ja alla vielä teksti: "Olettamus on ensimmäinen askel kohti erehdystä".

Viestin luettuani katsoin mekaanikkoa hartaissa tunnelmissa ja totesin hänelle: Upeaa!

Tuon episodin jälkeen olen aina olettanut tai välttänyt olettamista, riippuen tapauksesta. Olen myös neuvonut tovereitani kiperissä unohdustilanteissa ja sanonut, että olisi kannattanut olettaa tehneensä jonkun asian. Koska sitten kun on olettanut tehneensä, mutta paljastuukin, että asiaa ei ole koskaan hoidettu, on helppo vain lausua ääneen tämä jumalainen lause: "Olettamus on ensimmäinen askel kohti erehdystä".

Tämä toimii hyvin myös asiakaspalvelussa, mutta toki käänteisenä. Itse en ainakaan välittäisi asioida paikassa, jossa oletetaan asioiden olevan kunnossa ja jossa oletetaan asiakkaiden haluavan ilomielin asioida. Eli tieto olettamuksien merkityksellisyydestä ja riittävä innovatiivisuuden puute riittää, kun haluaa onnistua.

Kuten varmaan huomasit, tuo elämääni ohjaava lause oli lainausmerkattu. Olen muutaman kerran yrittänyt selvittää, kuka ne siihen on ansainnut, mutta ilman tulosta. Ihan hiljattain keksin kokeilla englanniksi ja johan tärppäsi. En ehtinyt kirjoittaa Googleen kuin assumption is, kun jo koin onnistumisen riemun. Olin hienon aiheen äärellä. TJEU, eli tsekkaa jos et usko.


2 kommenttia:

  1. Jäin miettimään, että onko tuo vähän sama asia se, kun jonkun asian hoitaa joku muu. Eli vastuukysymyksiä, onko minä hoidan vai kyllä se varmaan hoituu -asenne.. eli mielestäni on, ei siis oletella. Ei kysyvä tieltä eksy on myös yksi hyvä sanonta...

    VastaaPoista
  2. Jetsulleen samaa mieltä. Olettaminen on vain niin kiusallisen helppoa, kun siinä ei tule valanomaisesti annettua suostumuksia tai lupauksia. Jonkun pitäisi kirjoittaa tästä kirja. Sen nimi voisi olla Olettamisen Sietämätön Keveys. :)

    VastaaPoista